Category Archives: ARN
Fackmannamässigt utförande
En konsument har avtalat om utbyte av diskmaskin och installation av ny. När konsumenten använder produkten uppstår en vattenskada. Konsumenten har begärt ersättning för omläggning av golv. Försäkringsbolaget som dokumenterat skadan har konstaterat att en monterad koppling inte håller tätt
Fackmannamässigt utförande
En konsument har avtalat om utbyte av diskmaskin och installation av ny. När konsumenten använder produkten uppstår en vattenskada. Konsumenten har begärt ersättning för omläggning av golv. Försäkringsbolaget som dokumenterat skadan har konstaterat att en monterad koppling inte håller tätt
Tekniker anses ha ställningsfullmakt
En säljare/tekniker anses normalt ha ställningsfullmakt att ingå bindande avtal för det företag denne företräder. En konsument kontaktade ett serviceföretag som kom ut på besök för en reparation/installation och där fick konsumenten uppgift av teknikern att det skulle kosta 2
Tekniker anses ha ställningsfullmakt
En säljare/tekniker anses normalt ha ställningsfullmakt att ingå bindande avtal för det företag denne företräder. En konsument kontaktade ett serviceföretag som kom ut på besök för en reparation/installation och där fick konsumenten uppgift av teknikern att det skulle kosta 2
Den som påstår fast pris avtalats har bevisbördan
En konsument kontaktade ett serviceföretag för att få hjälp med montering av inköpta produkter. Konsumenten fick uppgift om vad företaget debiterade per timme och reskostnaden. Konsumenten beräknade att kostnaden skulle bli 3 600 kronor. När företaget slutfört arbetet kom faktura
Den som påstår fast pris avtalats har bevisbördan
En konsument kontaktade ett serviceföretag för att få hjälp med montering av inköpta produkter. Konsumenten fick uppgift om vad företaget debiterade per timme och reskostnaden. Konsumenten beräknade att kostnaden skulle bli 3 600 kronor. När företaget slutfört arbetet kom faktura
Överskridande av ett ungefärligt pris
Har ett ungefärligt pris för en tjänst lämnats får det normalt inte överskridas med mer än 15 %. En konsument kontaktade en byggfirma för renovering av ett fuktskadat kök. Konsumenten fick ett ungefärligt pris på 10 000 kronor, vilket accepterades.
Överskridande av ett ungefärligt pris
Har ett ungefärligt pris för en tjänst lämnats får det normalt inte överskridas med mer än 15 %. En konsument kontaktade en byggfirma för renovering av ett fuktskadat kök. Konsumenten fick ett ungefärligt pris på 10 000 kronor, vilket accepterades.
Arbete utöver beställning (tilläggsarbeten)
En konsument som fått en vattenläcka under diskbänken beställde byte av det läckande vattenröret av sin lokala VVS-firma. Företaget bytte inte bara det läckande röret utan även två andra och fakturerade konsumenten för hela arbetet. Konsumenten kontaktade företaget och begärde
Arbete utöver beställning (tilläggsarbeten)
En konsument som fått en vattenläcka under diskbänken beställde byte av det läckande vattenröret av sin lokala VVS-firma. Företaget bytte inte bara det läckande röret utan även två andra och fakturerade konsumenten för hela arbetet. Konsumenten kontaktade företaget och begärde
Säljaren måste få möjlighet att ta ställning
Säljaren måste få möjlighet att ta ställning till en reklamation innan köparen låter någon annan avhjälpa ett fel. En konsument upptäckte ett fel i produkten vilket påpekades i ett e-postmeddelande den 29 december på kvällen. Konsumenten fick svar av säljaren
Säljaren måste få möjlighet att ta ställning
Säljaren måste få möjlighet att ta ställning till en reklamation innan köparen låter någon annan avhjälpa ett fel. En konsument upptäckte ett fel i produkten vilket påpekades i ett e-postmeddelande den 29 december på kvällen. Konsumenten fick svar av säljaren
Återkommande fel
En månad efter köpet uppstod en skada på produkten som konsumenten reklamerade. Säljaren bytte del av produkten. Efter ett kort tag uppstod samma sprickskada i den utbytte delen. Säljaren bytte än en gång identisk del. Inom en kortare period och
Återkommande fel
En månad efter köpet uppstod en skada på produkten som konsumenten reklamerade. Säljaren bytte del av produkten. Efter ett kort tag uppstod samma sprickskada i den utbytte delen. Säljaren bytte än en gång identisk del. Inom en kortare period och
Resekostnader vid fel på vara
En konsument köpte reservdelar och det visade sig att delarna var felaktiga. Konsumenten lämnade tillbaka produkterna och återfick hela köpeskillingen. Konsumenten vill dessutom ha betalt för den resa hon fick göra för att lämna tillbaka de felaktiga delarna med 16
Resekostnader vid fel på vara
En konsument köpte reservdelar och det visade sig att delarna var felaktiga. Konsumenten lämnade tillbaka produkterna och återfick hela köpeskillingen. Konsumenten vill dessutom ha betalt för den resa hon fick göra för att lämna tillbaka de felaktiga delarna med 16
Köparen skall bevisa att det finns ett fel i en vara
En konsument köpte en begagnad produkt och efter en tid anmälde han till säljaren ett fel. Säljaren undersökte produkten och avhjälpte felet genom service. Därefter fungerade produkten felfritt under en tid. Därefter anmälde säljaren att felet återkommit och att han
Köparen skall bevisa att det finns ett fel i en vara
En konsument köpte en begagnad produkt och efter en tid anmälde han till säljaren ett fel. Säljaren undersökte produkten och avhjälpte felet genom service. Därefter fungerade produkten felfritt under en tid. Därefter anmälde säljaren att felet återkommit och att han
Lathund Bevisning – bevisbörda
För att kunna få rätt i ARN räcker det inte bara med ett påstående om att det är fel. Om säljaren hävdar att det inte är något fel på produkten måste konsumenten komma med bevisning som stöder påståendet. Den som
Lathund Bevisning – bevisbörda
För att kunna få rätt i ARN räcker det inte bara med ett påstående om att det är fel. Om säljaren hävdar att det inte är något fel på produkten måste konsumenten komma med bevisning som stöder påståendet. Den som
Installations- och bruksanvisning på svenska
En konsument köpte en reservdel. När reservdelen skulle installeras upptäckte kunden att installationsanvisning bara fanns på engelska, tyska och franska. Kunden behärskar inte dessa språk och fick inte heller programmet att fungera och klagade då till säljaren som inte ville
Installations- och bruksanvisning på svenska
En konsument köpte en reservdel. När reservdelen skulle installeras upptäckte kunden att installationsanvisning bara fanns på engelska, tyska och franska. Kunden behärskar inte dessa språk och fick inte heller programmet att fungera och klagade då till säljaren som inte ville
Ansvaret för att svara på alla påståenden
18 månader efter köp av tvättmaskin på nätet slutar pumpen att fungera. När serviceteknikern bytt pump vilket skedde på tillverkaren/återförsäljarens kostnad upptäcker denne att felet inte berodde på pumpen utan elektroniken, vilket inte kunde avhjälpas. Kunden kräver hävning och återbetalning
Ansvaret för att svara på alla påståenden
18 månader efter köp av tvättmaskin på nätet slutar pumpen att fungera. När serviceteknikern bytt pump vilket skedde på tillverkaren/återförsäljarens kostnad upptäcker denne att felet inte berodde på pumpen utan elektroniken, vilket inte kunde avhjälpas. Kunden kräver hävning och återbetalning
Rätt att avhjälpa
2013 köpte en konsument en kyl/frys. Produkten såldes med fem års garanti. Produkten byttes ut efter tre år. Under 2017 ville kunden erhålla en ny produkt då ytterligare fel uppstått. Företaget konstaterar att konsumenten haft två olika fel på den
Rätt att avhjälpa
2013 köpte en konsument en kyl/frys. Produkten såldes med fem års garanti. Produkten byttes ut efter tre år. Under 2017 ville kunden erhålla en ny produkt då ytterligare fel uppstått. Företaget konstaterar att konsumenten haft två olika fel på den
Företaget har alltid bevisbördan under garanti
Företaget har alltid bevisbördan inom ramen för utfäst garanti och § 20a Konsumentköplagen (6 månaders fristen). En konsument beställde en kyl/frys i maj. Under juni samma år upptäcker konsumenten att det bildas is på i påsar vid infrysning och att
Företaget har alltid bevisbördan under garanti
Företaget har alltid bevisbördan inom ramen för utfäst garanti och § 20a Konsumentköplagen (6 månaders fristen). En konsument beställde en kyl/frys i maj. Under juni samma år upptäcker konsumenten att det bildas is på i påsar vid infrysning och att
Gäller en egen decibelmätning?
En konsument har i sitt hushåll gjort en egen decibelmätning och konstaterar att produkten inte överensstämmer med det decibeltal som tillverkaren angivit om produkten. Konsumenten vill då häva köpet eftersom produkten är felaktig. Näringsidkaren har med servicetekniker besökt konsumenten och
Gäller en egen decibelmätning?
En konsument har i sitt hushåll gjort en egen decibelmätning och konstaterar att produkten inte överensstämmer med det decibeltal som tillverkaren angivit om produkten. Konsumenten vill då häva köpet eftersom produkten är felaktig. Näringsidkaren har med servicetekniker besökt konsumenten och
Fel på egenmonterad reservdel
En konsument köper en reservdel till ett kylskåp och monterar den själv. Företaget lämnar 6 månaders garanti. Efter ett knappt år har reservdelen fått något fel. Konsumenten kräver reparation eller byte. Företaget anser att kunden inte kan reklamera efter att
Fel på egenmonterad reservdel
En konsument köper en reservdel till ett kylskåp och monterar den själv. Företaget lämnar 6 månaders garanti. Efter ett knappt år har reservdelen fått något fel. Konsumenten kräver reparation eller byte. Företaget anser att kunden inte kan reklamera efter att
Leveransskada och uppackningstid
En konsument köper på internet ett inbyggnadskylskåp. När kylskåpet levererades var emballaget intakt och konsumenten packade inte upp produkten utan lät den stå skyddad tills den skulle monteras i samband med köksrenoveringen. Uppackning sker cirka 1 månad efter leverans. Vid
Leveransskada och uppackningstid
En konsument köper på internet ett inbyggnadskylskåp. När kylskåpet levererades var emballaget intakt och konsumenten packade inte upp produkten utan lät den stå skyddad tills den skulle monteras i samband med köksrenoveringen. Uppackning sker cirka 1 månad efter leverans. Vid
Konsumentens ansvar att berätta om användning
Vilket ansvar har konsument om att berätta om hur produkten ska användas? En konsument köpte under sommaren en kyl/frys som skulle användas i sommarstugan. Konsumenten hävdar att säljaren aldrig upplyste om att den produkt som konsumenten valde inte med säkerhet
Konsumentens ansvar att berätta om användning
Vilket ansvar har konsument om att berätta om hur produkten ska användas? En konsument köpte under sommaren en kyl/frys som skulle användas i sommarstugan. Konsumenten hävdar att säljaren aldrig upplyste om att den produkt som konsumenten valde inte med säkerhet
Smart att avråda ibland
Från Allmänna reklamationsnämnden: Om en reparation, i förhållande till objektets värde, inte kan anses vara till rimlig nytta för kunden, skall teknikern avråda kunden från att låta utföra reparationen. Parterna träffade avtal om reparation av en diskmaskin. Efter felsökning meddelade
Smart att avråda ibland
Från Allmänna reklamationsnämnden: Om en reparation, i förhållande till objektets värde, inte kan anses vara till rimlig nytta för kunden, skall teknikern avråda kunden från att låta utföra reparationen. Parterna träffade avtal om reparation av en diskmaskin. Efter felsökning meddelade
Om avrådan från reparation
Från Allmänna reklamationsnämnden: Teknikern har skyldighet att informera kunden om reparationens omfattning och kostnad. Blir tjänsten inte till rimlig nytta för konsumenten, skall teknikern avråda från att utföra tjänsten. Kunden ringde till Leverantörsservice eftersom hans spishäll slutat fungera. Han meddelande
Om avrådan från reparation
Från Allmänna reklamationsnämnden: Teknikern har skyldighet att informera kunden om reparationens omfattning och kostnad. Blir tjänsten inte till rimlig nytta för konsumenten, skall teknikern avråda från att utföra tjänsten. Kunden ringde till Leverantörsservice eftersom hans spishäll slutat fungera. Han meddelande
