Category Archives: ARN
Beställning av reaprodukt på Internet
Kunden har på Internet köpt en produkt på rea. I kampanj gjorde företaget reklam med 60% och 70% rabatt på utvalda varor. Kunden beställde en produkt och fick orderbekräftelse, samtidigt som pengar drogs från kundens kreditkort. Kunden kräver fullgörelse av
Beställning av reaprodukt på Internet
Kunden har på Internet köpt en produkt på rea. I kampanj gjorde företaget reklam med 60% och 70% rabatt på utvalda varor. Kunden beställde en produkt och fick orderbekräftelse, samtidigt som pengar drogs från kundens kreditkort. Kunden kräver fullgörelse av
Rostskada på tvättmaskin med 5 års garanti
18 månader efter inköp av tvättmaskin med 5 års garanti upptäcker kund att maskinen rostar. Kunden kräver omleverans. Efter undersökning av produkten har företaget konstaterat att rostangreppet inte kan anses vara av ursprunglig karaktär. Rostangreppet har sannolikt uppkommit av tvättmedelsspill
Rostskada på tvättmaskin med 5 års garanti
18 månader efter inköp av tvättmaskin med 5 års garanti upptäcker kund att maskinen rostar. Kunden kräver omleverans. Efter undersökning av produkten har företaget konstaterat att rostangreppet inte kan anses vara av ursprunglig karaktär. Rostangreppet har sannolikt uppkommit av tvättmedelsspill
Rekordstort antal ärenden på ARN 2019
Under 2019 kom det in 20713 ärenden till ARN, vilket är en ökning med 3138 ärenden – motsvarande 18 procent – jämfört med förra året. Under året kom flest ärenden in på reseavdelningen, följt av motor, allmänna, bostad och elektronik.
Rekordstort antal ärenden på ARN 2019
Under 2019 kom det in 20713 ärenden till ARN, vilket är en ökning med 3138 ärenden – motsvarande 18 procent – jämfört med förra året. Under året kom flest ärenden in på reseavdelningen, följt av motor, allmänna, bostad och elektronik.
Hål i diskmaskinsplåt under garanti
Kunden köpte i september 2018 en diskmaskin och den 26 maj 2019 började maskinen krångla och gick inte att använda. Tekniker har varit på plats och konstaterat hål i den rostfria plåten. Kunden har fyllt på salt en gång och
Hål i diskmaskinsplåt under garanti
Kunden köpte i september 2018 en diskmaskin och den 26 maj 2019 började maskinen krångla och gick inte att använda. Tekniker har varit på plats och konstaterat hål i den rostfria plåten. Kunden har fyllt på salt en gång och
Installation, uppbärning och bortförsel
Kunden köpte i juni 2019 en diskmaskin via internet, inklusive installation och bortforsling av befintlig produkt, kostnaden för tjänsten var 899 kronor. Installatören hade inte med material för att koppla in diskmaskinen till avloppet. Kunden begär återbetalning med 899 kronor.
Installation, uppbärning och bortförsel
Kunden köpte i juni 2019 en diskmaskin via internet, inklusive installation och bortforsling av befintlig produkt, kostnaden för tjänsten var 899 kronor. Installatören hade inte med material för att koppla in diskmaskinen till avloppet. Kunden begär återbetalning med 899 kronor.
Normal eller onormal ljudnivå
Kunden köpte den 20 februari 2018 en diskmaskin. Den 14 mars 2018 vid första disken upptäckte kunden att diskmaskinen lät för högt och reklamerade den 10 maj 2018. Företaget bytte vattenpump men kunden anser fortfarande att den låter för högt.
Normal eller onormal ljudnivå
Kunden köpte den 20 februari 2018 en diskmaskin. Den 14 mars 2018 vid första disken upptäckte kunden att diskmaskinen lät för högt och reklamerade den 10 maj 2018. Företaget bytte vattenpump men kunden anser fortfarande att den låter för högt.
För sen reklamation enligt bevisbördan
Kunden köpte på internet den 17 juli 2018 en tvättmaskin. Den 15 augusti 2018 upptäcker kunden ett ljud ifrån den högra sidan av trumman vid tvätt och centrifugering. Den 5 november reklamerade kunden och en tekniker kom och bytte en
För sen reklamation enligt bevisbördan
Kunden köpte på internet den 17 juli 2018 en tvättmaskin. Den 15 augusti 2018 upptäcker kunden ett ljud ifrån den högra sidan av trumman vid tvätt och centrifugering. Den 5 november reklamerade kunden och en tekniker kom och bytte en
Garanti och undersökningskostnad
Kunden köpte en kyl/frys under i januari 2013. Under 2017 upptäckte kunden isbildning i kylskåpet vilket reklamerades i september 2018. Serviceverkstaden misslyckades att åtgärda problemet, men fakturerade undersökningskostnad. Kunden begär betalningsbefrielse från undersökningskostnad med 996 kronor. Företaget (serviceverkstaden) har motsatt
Garanti och undersökningskostnad
Kunden köpte en kyl/frys under i januari 2013. Under 2017 upptäckte kunden isbildning i kylskåpet vilket reklamerades i september 2018. Serviceverkstaden misslyckades att åtgärda problemet, men fakturerade undersökningskostnad. Kunden begär betalningsbefrielse från undersökningskostnad med 996 kronor. Företaget (serviceverkstaden) har motsatt
Återbetalning av ej nyttjad tjänst
En kund har upptäckt att sedan den 15 april 2015 har säljaren dragit pengar från ett abonnemang denne aldrig använt eller känt till. Kunden upptäckte felet den 15 maj 2019 och klagade samma dag. Kunden anser att företag borde informerat
Återbetalning av ej nyttjad tjänst
En kund har upptäckt att sedan den 15 april 2015 har säljaren dragit pengar från ett abonnemang denne aldrig använt eller känt till. Kunden upptäckte felet den 15 maj 2019 och klagade samma dag. Kunden anser att företag borde informerat
Ersättning vid förstörda matvaror
En kund köpte ett frysskåp med fem års garanti i april 2016. I december 2018 gick frysen sönder och reparationen skedde kostnadsfritt. Kunden begär ersättning med 10 877 kronor för förstörda matvaror och 1 000 kronor för eget arbete i
Ersättning vid förstörda matvaror
En kund köpte ett frysskåp med fem års garanti i april 2016. I december 2018 gick frysen sönder och reparationen skedde kostnadsfritt. Kunden begär ersättning med 10 877 kronor för förstörda matvaror och 1 000 kronor för eget arbete i
Förlängd ångerrätt vid distansavtal
En kund köpte i april 2018 en produkt på en webbplats. Han fick ingen information om ångerrätten. Nio månader efter köpet reklamerar kunden produkten vid minst två tillfällen. Produkten byts därefter ut. Kunden vill dock häva köpet. Säljaren har reparerat
Förlängd ångerrätt vid distansavtal
En kund köpte i april 2018 en produkt på en webbplats. Han fick ingen information om ångerrätten. Nio månader efter köpet reklamerar kunden produkten vid minst två tillfällen. Produkten byts därefter ut. Kunden vill dock häva köpet. Säljaren har reparerat
Reklamation av vattenskadad dammsugare
En konsument reklamerar efter fem månader en dammsugare. Efter undersökning får han information att produkten är fuktskadad. Konsumenten vidhåller att produkten inte använts för att suga upp vatten. De dokumenterade skadorna med gult kan möjligtvis ha uppkommit från bitar av
Reklamation av vattenskadad dammsugare
En konsument reklamerar efter fem månader en dammsugare. Efter undersökning får han information att produkten är fuktskadad. Konsumenten vidhåller att produkten inte använts för att suga upp vatten. De dokumenterade skadorna med gult kan möjligtvis ha uppkommit från bitar av
Reklamation och skadestånd på torktumlare
Kunden felanmälde en torktumlare genom att uppge felkod. Företaget försökte bistå kunden över telefon men lyckades inte utan företaget rekommenderade att en tekniker skulle komma ut och informerade att priset då var 1 400 kronor, då produkten var utanför reklamationsfrist.
Reklamation och skadestånd på torktumlare
Kunden felanmälde en torktumlare genom att uppge felkod. Företaget försökte bistå kunden över telefon men lyckades inte utan företaget rekommenderade att en tekniker skulle komma ut och informerade att priset då var 1 400 kronor, då produkten var utanför reklamationsfrist.
Montering av fläkt ej standardinstallation
En konsument köpte en köksfläkt och visade upp bilder i butiken var den skulle anslutas i lägenheten. Kunden köpte den av säljaren föreslagna fläkten och betalade i butiken. Fläkten skulle levereras och monteras av säljaren. Vid installationen konstaterades att detta
Montering av fläkt ej standardinstallation
En konsument köpte en köksfläkt och visade upp bilder i butiken var den skulle anslutas i lägenheten. Kunden köpte den av säljaren föreslagna fläkten och betalade i butiken. Fläkten skulle levereras och monteras av säljaren. Vid installationen konstaterades att detta
Diskmaskin som inte diskar rent
I november 2017 köpte konsumenten en diskmaskin, produkten omfattas av garanti. Produkten har aldrig fungerat som den ska. Disken har efter genomfört program varit flottig. Hennes väninna har en identisk maskin som diskar rent. Trots flera avhjälpande försök har felet
Diskmaskin som inte diskar rent
I november 2017 köpte konsumenten en diskmaskin, produkten omfattas av garanti. Produkten har aldrig fungerat som den ska. Disken har efter genomfört program varit flottig. Hennes väninna har en identisk maskin som diskar rent. Trots flera avhjälpande försök har felet
Avhjälpande av fel på uppkopplad produkt
I mars 2018 köpte konsumenten en diskmaskin med internetfunktion, produkten omfattas av garanti. Maskinens internetfunktion har inte fungerat trots flera avhjälpningsförsök. Konsumenten vill få felet avhjälpt och prisavdrag 5000 kronor motsvarande prisskillnaden med en produkt utan internetfunktion. Företaget har erbjudit
Avhjälpande av fel på uppkopplad produkt
I mars 2018 köpte konsumenten en diskmaskin med internetfunktion, produkten omfattas av garanti. Maskinens internetfunktion har inte fungerat trots flera avhjälpningsförsök. Konsumenten vill få felet avhjälpt och prisavdrag 5000 kronor motsvarande prisskillnaden med en produkt utan internetfunktion. Företaget har erbjudit
Fackmannamässigt utförande
En konsument har avtalat om utbyte av diskmaskin och installation av ny. När konsumenten använder produkten uppstår en vattenskada. Konsumenten har begärt ersättning för omläggning av golv. Försäkringsbolaget som dokumenterat skadan har konstaterat att en monterad koppling inte håller tätt
Fackmannamässigt utförande
En konsument har avtalat om utbyte av diskmaskin och installation av ny. När konsumenten använder produkten uppstår en vattenskada. Konsumenten har begärt ersättning för omläggning av golv. Försäkringsbolaget som dokumenterat skadan har konstaterat att en monterad koppling inte håller tätt
Tekniker anses ha ställningsfullmakt
En säljare/tekniker anses normalt ha ställningsfullmakt att ingå bindande avtal för det företag denne företräder. En konsument kontaktade ett serviceföretag som kom ut på besök för en reparation/installation och där fick konsumenten uppgift av teknikern att det skulle kosta 2
Tekniker anses ha ställningsfullmakt
En säljare/tekniker anses normalt ha ställningsfullmakt att ingå bindande avtal för det företag denne företräder. En konsument kontaktade ett serviceföretag som kom ut på besök för en reparation/installation och där fick konsumenten uppgift av teknikern att det skulle kosta 2
Den som påstår fast pris avtalats har bevisbördan
En konsument kontaktade ett serviceföretag för att få hjälp med montering av inköpta produkter. Konsumenten fick uppgift om vad företaget debiterade per timme och reskostnaden. Konsumenten beräknade att kostnaden skulle bli 3 600 kronor. När företaget slutfört arbetet kom faktura
Den som påstår fast pris avtalats har bevisbördan
En konsument kontaktade ett serviceföretag för att få hjälp med montering av inköpta produkter. Konsumenten fick uppgift om vad företaget debiterade per timme och reskostnaden. Konsumenten beräknade att kostnaden skulle bli 3 600 kronor. När företaget slutfört arbetet kom faktura
Överskridande av ett ungefärligt pris
Har ett ungefärligt pris för en tjänst lämnats får det normalt inte överskridas med mer än 15 %. En konsument kontaktade en byggfirma för renovering av ett fuktskadat kök. Konsumenten fick ett ungefärligt pris på 10 000 kronor, vilket accepterades.
Överskridande av ett ungefärligt pris
Har ett ungefärligt pris för en tjänst lämnats får det normalt inte överskridas med mer än 15 %. En konsument kontaktade en byggfirma för renovering av ett fuktskadat kök. Konsumenten fick ett ungefärligt pris på 10 000 kronor, vilket accepterades.
