Category Archives: ARN

ARN-bild
/ ARN

Beställning av reaprodukt på Internet

Kunden har på Internet köpt en produkt på rea. I kampanj gjorde företaget reklam med 60% och 70% rabatt på utvalda varor. Kunden beställde en produkt och fick orderbekräftelse, samtidigt som pengar drogs från kundens kreditkort. Kunden kräver fullgörelse av

ARN-bild
/ ARN

Beställning av reaprodukt på Internet

Kunden har på Internet köpt en produkt på rea. I kampanj gjorde företaget reklam med 60% och 70% rabatt på utvalda varor. Kunden beställde en produkt och fick orderbekräftelse, samtidigt som pengar drogs från kundens kreditkort. Kunden kräver fullgörelse av

ARN-bild
/ ARN

Rostskada på tvättmaskin med 5 års garanti

18 månader efter inköp av tvättmaskin med 5 års garanti upptäcker kund att maskinen rostar. Kunden kräver omleverans. Efter undersökning av produkten har företaget konstaterat att rostangreppet inte kan anses vara av ursprunglig karaktär. Rostangreppet har sannolikt uppkommit av tvättmedelsspill

ARN-bild
/ ARN

Rostskada på tvättmaskin med 5 års garanti

18 månader efter inköp av tvättmaskin med 5 års garanti upptäcker kund att maskinen rostar. Kunden kräver omleverans. Efter undersökning av produkten har företaget konstaterat att rostangreppet inte kan anses vara av ursprunglig karaktär. Rostangreppet har sannolikt uppkommit av tvättmedelsspill

ARN_Marcus_Isgren-Foto_Gabriel_Liljevall
/ ARN

Rekordstort antal ärenden på ARN 2019

Under 2019 kom det in 20713 ärenden till ARN, vilket är en ökning med 3138 ärenden – motsvarande 18 procent – jämfört med förra året. Under året kom flest ärenden in på reseavdelningen, följt av motor, allmänna, bostad och elektronik.

ARN_Marcus_Isgren-Foto_Gabriel_Liljevall
/ ARN

Rekordstort antal ärenden på ARN 2019

Under 2019 kom det in 20713 ärenden till ARN, vilket är en ökning med 3138 ärenden – motsvarande 18 procent – jämfört med förra året. Under året kom flest ärenden in på reseavdelningen, följt av motor, allmänna, bostad och elektronik.

ARN-bild
/ ARN

Hål i diskmaskinsplåt under garanti

Kunden köpte i september 2018 en diskmaskin och den 26 maj 2019 började maskinen krångla och gick inte att använda. Tekniker har varit på plats och konstaterat hål i den rostfria plåten. Kunden har fyllt på salt en gång och

ARN-bild
/ ARN

Hål i diskmaskinsplåt under garanti

Kunden köpte i september 2018 en diskmaskin och den 26 maj 2019 började maskinen krångla och gick inte att använda. Tekniker har varit på plats och konstaterat hål i den rostfria plåten. Kunden har fyllt på salt en gång och

ARN-bild
/ ARN

Installation, uppbärning och bortförsel

Kunden köpte i juni 2019 en diskmaskin via internet, inklusive installation och bortforsling av befintlig produkt, kostnaden för tjänsten var 899 kronor. Installatören hade inte med material för att koppla in diskmaskinen till avloppet. Kunden begär återbetalning med 899 kronor.

ARN-bild
/ ARN

Installation, uppbärning och bortförsel

Kunden köpte i juni 2019 en diskmaskin via internet, inklusive installation och bortforsling av befintlig produkt, kostnaden för tjänsten var 899 kronor. Installatören hade inte med material för att koppla in diskmaskinen till avloppet. Kunden begär återbetalning med 899 kronor.

ARN-bild
/ ARN

Normal eller onormal ljudnivå

Kunden köpte den 20 februari 2018 en diskmaskin. Den 14 mars 2018 vid första disken upptäckte kunden att diskmaskinen lät för högt och reklamerade den 10 maj 2018. Företaget bytte vattenpump men kunden anser fortfarande att den låter för högt.

ARN-bild
/ ARN

Normal eller onormal ljudnivå

Kunden köpte den 20 februari 2018 en diskmaskin. Den 14 mars 2018 vid första disken upptäckte kunden att diskmaskinen lät för högt och reklamerade den 10 maj 2018. Företaget bytte vattenpump men kunden anser fortfarande att den låter för högt.

ARN-bild
/ ARN

För sen reklamation enligt bevisbördan

Kunden köpte på internet den 17 juli 2018 en tvättmaskin. Den 15 augusti 2018 upptäcker kunden ett ljud ifrån den högra sidan av trumman vid tvätt och centrifugering. Den 5 november reklamerade kunden och en tekniker kom och bytte en

ARN-bild
/ ARN

För sen reklamation enligt bevisbördan

Kunden köpte på internet den 17 juli 2018 en tvättmaskin. Den 15 augusti 2018 upptäcker kunden ett ljud ifrån den högra sidan av trumman vid tvätt och centrifugering. Den 5 november reklamerade kunden och en tekniker kom och bytte en

ARN-bild
/ ARN

Garanti och undersökningskostnad

Kunden köpte en kyl/frys under i januari 2013. Under 2017 upptäckte kunden isbildning i kylskåpet vilket reklamerades i september 2018. Serviceverkstaden misslyckades att åtgärda problemet, men fakturerade undersökningskostnad. Kunden begär betalningsbefrielse från undersökningskostnad med 996 kronor. Företaget (serviceverkstaden) har motsatt

ARN-bild
/ ARN

Garanti och undersökningskostnad

Kunden köpte en kyl/frys under i januari 2013. Under 2017 upptäckte kunden isbildning i kylskåpet vilket reklamerades i september 2018. Serviceverkstaden misslyckades att åtgärda problemet, men fakturerade undersökningskostnad. Kunden begär betalningsbefrielse från undersökningskostnad med 996 kronor. Företaget (serviceverkstaden) har motsatt

ARN-bild
/ ARN

Återbetalning av ej nyttjad tjänst

En kund har upptäckt att sedan den 15 april 2015 har säljaren dragit pengar från ett abonnemang denne aldrig använt eller känt till. Kunden upptäckte felet den 15 maj 2019 och klagade samma dag. Kunden anser att företag borde informerat

ARN-bild
/ ARN

Återbetalning av ej nyttjad tjänst

En kund har upptäckt att sedan den 15 april 2015 har säljaren dragit pengar från ett abonnemang denne aldrig använt eller känt till. Kunden upptäckte felet den 15 maj 2019 och klagade samma dag. Kunden anser att företag borde informerat

ARN-bild
/ ARN

Ersättning vid förstörda matvaror

En kund köpte ett frysskåp med fem års garanti i april 2016. I december 2018 gick frysen sönder och reparationen skedde kostnadsfritt. Kunden begär ersättning med 10 877 kronor för förstörda matvaror och 1 000 kronor för eget arbete i

ARN-bild
/ ARN

Ersättning vid förstörda matvaror

En kund köpte ett frysskåp med fem års garanti i april 2016. I december 2018 gick frysen sönder och reparationen skedde kostnadsfritt. Kunden begär ersättning med 10 877 kronor för förstörda matvaror och 1 000 kronor för eget arbete i

ARN-bild
/ ARN

Förlängd ångerrätt vid distansavtal

En kund köpte i april 2018 en produkt på en webbplats. Han fick ingen information om ångerrätten. Nio månader efter köpet reklamerar kunden produkten vid minst två tillfällen. Produkten byts därefter ut. Kunden vill dock häva köpet. Säljaren har reparerat

ARN-bild
/ ARN

Förlängd ångerrätt vid distansavtal

En kund köpte i april 2018 en produkt på en webbplats. Han fick ingen information om ångerrätten. Nio månader efter köpet reklamerar kunden produkten vid minst två tillfällen. Produkten byts därefter ut. Kunden vill dock häva köpet. Säljaren har reparerat

ARN-bild
/ ARN

Reklamation av vattenskadad dammsugare

En konsument reklamerar efter fem månader en dammsugare. Efter undersökning får han information att produkten är fuktskadad. Konsumenten vidhåller att produkten inte använts för att suga upp vatten. De dokumenterade skadorna med gult kan möjligtvis ha uppkommit från bitar av

ARN-bild
/ ARN

Reklamation av vattenskadad dammsugare

En konsument reklamerar efter fem månader en dammsugare. Efter undersökning får han information att produkten är fuktskadad. Konsumenten vidhåller att produkten inte använts för att suga upp vatten. De dokumenterade skadorna med gult kan möjligtvis ha uppkommit från bitar av

ARN-bild
/ ARN

Reklamation och skadestånd på torktumlare

Kunden felanmälde en torktumlare genom att uppge felkod. Företaget försökte bistå kunden över telefon men lyckades inte utan företaget rekommenderade att en tekniker skulle komma ut och informerade att priset då var 1 400 kronor, då produkten var utanför reklamationsfrist.

ARN-bild
/ ARN

Reklamation och skadestånd på torktumlare

Kunden felanmälde en torktumlare genom att uppge felkod. Företaget försökte bistå kunden över telefon men lyckades inte utan företaget rekommenderade att en tekniker skulle komma ut och informerade att priset då var 1 400 kronor, då produkten var utanför reklamationsfrist.

ARN-bild
/ ARN

Montering av fläkt ej standardinstallation

En konsument köpte en köksfläkt och visade upp bilder i butiken var den skulle anslutas i lägenheten. Kunden köpte den av säljaren föreslagna fläkten och betalade i butiken. Fläkten skulle levereras och monteras av säljaren. Vid installationen konstaterades att detta

ARN-bild
/ ARN

Montering av fläkt ej standardinstallation

En konsument köpte en köksfläkt och visade upp bilder i butiken var den skulle anslutas i lägenheten. Kunden köpte den av säljaren föreslagna fläkten och betalade i butiken. Fläkten skulle levereras och monteras av säljaren. Vid installationen konstaterades att detta

ARN-bild
/ ARN

Diskmaskin som inte diskar rent

I november 2017 köpte konsumenten en diskmaskin, produkten omfattas av garanti. Produkten har aldrig fungerat som den ska. Disken har efter genomfört program varit flottig. Hennes väninna har en identisk maskin som diskar rent. Trots flera avhjälpande försök har felet

ARN-bild
/ ARN

Diskmaskin som inte diskar rent

I november 2017 köpte konsumenten en diskmaskin, produkten omfattas av garanti. Produkten har aldrig fungerat som den ska. Disken har efter genomfört program varit flottig. Hennes väninna har en identisk maskin som diskar rent. Trots flera avhjälpande försök har felet

ARN-bild
/ ARN

Avhjälpande av fel på uppkopplad produkt

I mars 2018 köpte konsumenten en diskmaskin med internetfunktion, produkten omfattas av garanti. Maskinens internetfunktion har inte fungerat trots flera avhjälpningsförsök. Konsumenten vill få felet avhjälpt och prisavdrag 5000 kronor motsvarande prisskillnaden med en produkt utan internetfunktion. Företaget har erbjudit

ARN-bild
/ ARN

Avhjälpande av fel på uppkopplad produkt

I mars 2018 köpte konsumenten en diskmaskin med internetfunktion, produkten omfattas av garanti. Maskinens internetfunktion har inte fungerat trots flera avhjälpningsförsök. Konsumenten vill få felet avhjälpt och prisavdrag 5000 kronor motsvarande prisskillnaden med en produkt utan internetfunktion. Företaget har erbjudit

ARN-bild
/ ARN

Fackmannamässigt utförande

En konsument har avtalat om utbyte av diskmaskin och installation av ny. När konsumenten använder produkten uppstår en vattenskada. Konsumenten har begärt ersättning för omläggning av golv. Försäkringsbolaget som dokumenterat skadan har konstaterat att en monterad koppling inte håller tätt

ARN-bild
/ ARN

Fackmannamässigt utförande

En konsument har avtalat om utbyte av diskmaskin och installation av ny. När konsumenten använder produkten uppstår en vattenskada. Konsumenten har begärt ersättning för omläggning av golv. Försäkringsbolaget som dokumenterat skadan har konstaterat att en monterad koppling inte håller tätt

ARN-bild
/ ARN

Tekniker anses ha ställningsfullmakt

En säljare/tekniker anses normalt ha ställningsfullmakt att ingå bindande avtal för det företag denne företräder. En konsument kontaktade ett serviceföretag som kom ut på besök för en reparation/installation och där fick konsumenten uppgift av teknikern att det skulle kosta 2

ARN-bild
/ ARN

Tekniker anses ha ställningsfullmakt

En säljare/tekniker anses normalt ha ställningsfullmakt att ingå bindande avtal för det företag denne företräder. En konsument kontaktade ett serviceföretag som kom ut på besök för en reparation/installation och där fick konsumenten uppgift av teknikern att det skulle kosta 2

ARN-bild
/ ARN

Den som påstår fast pris avtalats har bevisbördan

En konsument kontaktade ett serviceföretag för att få hjälp med montering av inköpta produkter. Konsumenten fick uppgift om vad företaget debiterade per timme och reskostnaden. Konsumenten beräknade att kostnaden skulle bli 3 600 kronor. När företaget slutfört arbetet kom faktura

ARN-bild
/ ARN

Den som påstår fast pris avtalats har bevisbördan

En konsument kontaktade ett serviceföretag för att få hjälp med montering av inköpta produkter. Konsumenten fick uppgift om vad företaget debiterade per timme och reskostnaden. Konsumenten beräknade att kostnaden skulle bli 3 600 kronor. När företaget slutfört arbetet kom faktura

ARN-bild
/ ARN

Överskridande av ett ungefärligt pris

Har ett ungefärligt pris för en tjänst lämnats får det normalt inte överskridas med mer än 15 %. En konsument kontaktade en byggfirma för renovering av ett fuktskadat kök. Konsumenten fick ett ungefärligt pris på 10 000 kronor, vilket accepterades.

ARN-bild
/ ARN

Överskridande av ett ungefärligt pris

Har ett ungefärligt pris för en tjänst lämnats får det normalt inte överskridas med mer än 15 %. En konsument kontaktade en byggfirma för renovering av ett fuktskadat kök. Konsumenten fick ett ungefärligt pris på 10 000 kronor, vilket accepterades.