Category Archives: ARN
Återbetalning av ej nyttjad tjänst
En kund har upptäckt att sedan den 15 april 2015 har säljaren dragit pengar från ett abonnemang denne aldrig använt eller känt till. Kunden upptäckte felet den 15 maj 2019 och klagade samma dag. Kunden anser att företag borde informerat
Återbetalning av ej nyttjad tjänst
En kund har upptäckt att sedan den 15 april 2015 har säljaren dragit pengar från ett abonnemang denne aldrig använt eller känt till. Kunden upptäckte felet den 15 maj 2019 och klagade samma dag. Kunden anser att företag borde informerat
Ersättning vid förstörda matvaror
En kund köpte ett frysskåp med fem års garanti i april 2016. I december 2018 gick frysen sönder och reparationen skedde kostnadsfritt. Kunden begär ersättning med 10 877 kronor för förstörda matvaror och 1 000 kronor för eget arbete i
Ersättning vid förstörda matvaror
En kund köpte ett frysskåp med fem års garanti i april 2016. I december 2018 gick frysen sönder och reparationen skedde kostnadsfritt. Kunden begär ersättning med 10 877 kronor för förstörda matvaror och 1 000 kronor för eget arbete i
Förlängd ångerrätt vid distansavtal
En kund köpte i april 2018 en produkt på en webbplats. Han fick ingen information om ångerrätten. Nio månader efter köpet reklamerar kunden produkten vid minst två tillfällen. Produkten byts därefter ut. Kunden vill dock häva köpet. Säljaren har reparerat
Förlängd ångerrätt vid distansavtal
En kund köpte i april 2018 en produkt på en webbplats. Han fick ingen information om ångerrätten. Nio månader efter köpet reklamerar kunden produkten vid minst två tillfällen. Produkten byts därefter ut. Kunden vill dock häva köpet. Säljaren har reparerat
Reklamation av vattenskadad dammsugare
En konsument reklamerar efter fem månader en dammsugare. Efter undersökning får han information att produkten är fuktskadad. Konsumenten vidhåller att produkten inte använts för att suga upp vatten. De dokumenterade skadorna med gult kan möjligtvis ha uppkommit från bitar av
Reklamation av vattenskadad dammsugare
En konsument reklamerar efter fem månader en dammsugare. Efter undersökning får han information att produkten är fuktskadad. Konsumenten vidhåller att produkten inte använts för att suga upp vatten. De dokumenterade skadorna med gult kan möjligtvis ha uppkommit från bitar av
Reklamation och skadestånd på torktumlare
Kunden felanmälde en torktumlare genom att uppge felkod. Företaget försökte bistå kunden över telefon men lyckades inte utan företaget rekommenderade att en tekniker skulle komma ut och informerade att priset då var 1 400 kronor, då produkten var utanför reklamationsfrist.
Reklamation och skadestånd på torktumlare
Kunden felanmälde en torktumlare genom att uppge felkod. Företaget försökte bistå kunden över telefon men lyckades inte utan företaget rekommenderade att en tekniker skulle komma ut och informerade att priset då var 1 400 kronor, då produkten var utanför reklamationsfrist.
Montering av fläkt ej standardinstallation
En konsument köpte en köksfläkt och visade upp bilder i butiken var den skulle anslutas i lägenheten. Kunden köpte den av säljaren föreslagna fläkten och betalade i butiken. Fläkten skulle levereras och monteras av säljaren. Vid installationen konstaterades att detta
Montering av fläkt ej standardinstallation
En konsument köpte en köksfläkt och visade upp bilder i butiken var den skulle anslutas i lägenheten. Kunden köpte den av säljaren föreslagna fläkten och betalade i butiken. Fläkten skulle levereras och monteras av säljaren. Vid installationen konstaterades att detta
Diskmaskin som inte diskar rent
I november 2017 köpte konsumenten en diskmaskin, produkten omfattas av garanti. Produkten har aldrig fungerat som den ska. Disken har efter genomfört program varit flottig. Hennes väninna har en identisk maskin som diskar rent. Trots flera avhjälpande försök har felet
Diskmaskin som inte diskar rent
I november 2017 köpte konsumenten en diskmaskin, produkten omfattas av garanti. Produkten har aldrig fungerat som den ska. Disken har efter genomfört program varit flottig. Hennes väninna har en identisk maskin som diskar rent. Trots flera avhjälpande försök har felet
Avhjälpande av fel på uppkopplad produkt
I mars 2018 köpte konsumenten en diskmaskin med internetfunktion, produkten omfattas av garanti. Maskinens internetfunktion har inte fungerat trots flera avhjälpningsförsök. Konsumenten vill få felet avhjälpt och prisavdrag 5000 kronor motsvarande prisskillnaden med en produkt utan internetfunktion. Företaget har erbjudit
Avhjälpande av fel på uppkopplad produkt
I mars 2018 köpte konsumenten en diskmaskin med internetfunktion, produkten omfattas av garanti. Maskinens internetfunktion har inte fungerat trots flera avhjälpningsförsök. Konsumenten vill få felet avhjälpt och prisavdrag 5000 kronor motsvarande prisskillnaden med en produkt utan internetfunktion. Företaget har erbjudit
Fackmannamässigt utförande
En konsument har avtalat om utbyte av diskmaskin och installation av ny. När konsumenten använder produkten uppstår en vattenskada. Konsumenten har begärt ersättning för omläggning av golv. Försäkringsbolaget som dokumenterat skadan har konstaterat att en monterad koppling inte håller tätt
Fackmannamässigt utförande
En konsument har avtalat om utbyte av diskmaskin och installation av ny. När konsumenten använder produkten uppstår en vattenskada. Konsumenten har begärt ersättning för omläggning av golv. Försäkringsbolaget som dokumenterat skadan har konstaterat att en monterad koppling inte håller tätt
Tekniker anses ha ställningsfullmakt
En säljare/tekniker anses normalt ha ställningsfullmakt att ingå bindande avtal för det företag denne företräder. En konsument kontaktade ett serviceföretag som kom ut på besök för en reparation/installation och där fick konsumenten uppgift av teknikern att det skulle kosta 2
Tekniker anses ha ställningsfullmakt
En säljare/tekniker anses normalt ha ställningsfullmakt att ingå bindande avtal för det företag denne företräder. En konsument kontaktade ett serviceföretag som kom ut på besök för en reparation/installation och där fick konsumenten uppgift av teknikern att det skulle kosta 2
Den som påstår fast pris avtalats har bevisbördan
En konsument kontaktade ett serviceföretag för att få hjälp med montering av inköpta produkter. Konsumenten fick uppgift om vad företaget debiterade per timme och reskostnaden. Konsumenten beräknade att kostnaden skulle bli 3 600 kronor. När företaget slutfört arbetet kom faktura
Den som påstår fast pris avtalats har bevisbördan
En konsument kontaktade ett serviceföretag för att få hjälp med montering av inköpta produkter. Konsumenten fick uppgift om vad företaget debiterade per timme och reskostnaden. Konsumenten beräknade att kostnaden skulle bli 3 600 kronor. När företaget slutfört arbetet kom faktura
Överskridande av ett ungefärligt pris
Har ett ungefärligt pris för en tjänst lämnats får det normalt inte överskridas med mer än 15 %. En konsument kontaktade en byggfirma för renovering av ett fuktskadat kök. Konsumenten fick ett ungefärligt pris på 10 000 kronor, vilket accepterades.
Överskridande av ett ungefärligt pris
Har ett ungefärligt pris för en tjänst lämnats får det normalt inte överskridas med mer än 15 %. En konsument kontaktade en byggfirma för renovering av ett fuktskadat kök. Konsumenten fick ett ungefärligt pris på 10 000 kronor, vilket accepterades.
Arbete utöver beställning (tilläggsarbeten)
En konsument som fått en vattenläcka under diskbänken beställde byte av det läckande vattenröret av sin lokala VVS-firma. Företaget bytte inte bara det läckande röret utan även två andra och fakturerade konsumenten för hela arbetet. Konsumenten kontaktade företaget och begärde
Arbete utöver beställning (tilläggsarbeten)
En konsument som fått en vattenläcka under diskbänken beställde byte av det läckande vattenröret av sin lokala VVS-firma. Företaget bytte inte bara det läckande röret utan även två andra och fakturerade konsumenten för hela arbetet. Konsumenten kontaktade företaget och begärde
Säljaren måste få möjlighet att ta ställning
Säljaren måste få möjlighet att ta ställning till en reklamation innan köparen låter någon annan avhjälpa ett fel. En konsument upptäckte ett fel i produkten vilket påpekades i ett e-postmeddelande den 29 december på kvällen. Konsumenten fick svar av säljaren
Säljaren måste få möjlighet att ta ställning
Säljaren måste få möjlighet att ta ställning till en reklamation innan köparen låter någon annan avhjälpa ett fel. En konsument upptäckte ett fel i produkten vilket påpekades i ett e-postmeddelande den 29 december på kvällen. Konsumenten fick svar av säljaren
Återkommande fel
En månad efter köpet uppstod en skada på produkten som konsumenten reklamerade. Säljaren bytte del av produkten. Efter ett kort tag uppstod samma sprickskada i den utbytte delen. Säljaren bytte än en gång identisk del. Inom en kortare period och
Återkommande fel
En månad efter köpet uppstod en skada på produkten som konsumenten reklamerade. Säljaren bytte del av produkten. Efter ett kort tag uppstod samma sprickskada i den utbytte delen. Säljaren bytte än en gång identisk del. Inom en kortare period och
Resekostnader vid fel på vara
En konsument köpte reservdelar och det visade sig att delarna var felaktiga. Konsumenten lämnade tillbaka produkterna och återfick hela köpeskillingen. Konsumenten vill dessutom ha betalt för den resa hon fick göra för att lämna tillbaka de felaktiga delarna med 16
Resekostnader vid fel på vara
En konsument köpte reservdelar och det visade sig att delarna var felaktiga. Konsumenten lämnade tillbaka produkterna och återfick hela köpeskillingen. Konsumenten vill dessutom ha betalt för den resa hon fick göra för att lämna tillbaka de felaktiga delarna med 16
Köparen skall bevisa att det finns ett fel i en vara
En konsument köpte en begagnad produkt och efter en tid anmälde han till säljaren ett fel. Säljaren undersökte produkten och avhjälpte felet genom service. Därefter fungerade produkten felfritt under en tid. Därefter anmälde säljaren att felet återkommit och att han
Köparen skall bevisa att det finns ett fel i en vara
En konsument köpte en begagnad produkt och efter en tid anmälde han till säljaren ett fel. Säljaren undersökte produkten och avhjälpte felet genom service. Därefter fungerade produkten felfritt under en tid. Därefter anmälde säljaren att felet återkommit och att han
Lathund Bevisning – bevisbörda
För att kunna få rätt i ARN räcker det inte bara med ett påstående om att det är fel. Om säljaren hävdar att det inte är något fel på produkten måste konsumenten komma med bevisning som stöder påståendet. Den som
Lathund Bevisning – bevisbörda
För att kunna få rätt i ARN räcker det inte bara med ett påstående om att det är fel. Om säljaren hävdar att det inte är något fel på produkten måste konsumenten komma med bevisning som stöder påståendet. Den som
Installations- och bruksanvisning på svenska
En konsument köpte en reservdel. När reservdelen skulle installeras upptäckte kunden att installationsanvisning bara fanns på engelska, tyska och franska. Kunden behärskar inte dessa språk och fick inte heller programmet att fungera och klagade då till säljaren som inte ville
Installations- och bruksanvisning på svenska
En konsument köpte en reservdel. När reservdelen skulle installeras upptäckte kunden att installationsanvisning bara fanns på engelska, tyska och franska. Kunden behärskar inte dessa språk och fick inte heller programmet att fungera och klagade då till säljaren som inte ville
Ansvaret för att svara på alla påståenden
18 månader efter köp av tvättmaskin på nätet slutar pumpen att fungera. När serviceteknikern bytt pump vilket skedde på tillverkaren/återförsäljarens kostnad upptäcker denne att felet inte berodde på pumpen utan elektroniken, vilket inte kunde avhjälpas. Kunden kräver hävning och återbetalning
Ansvaret för att svara på alla påståenden
18 månader efter köp av tvättmaskin på nätet slutar pumpen att fungera. När serviceteknikern bytt pump vilket skedde på tillverkaren/återförsäljarens kostnad upptäcker denne att felet inte berodde på pumpen utan elektroniken, vilket inte kunde avhjälpas. Kunden kräver hävning och återbetalning
