Posts Tagged: ARN

ARN-bild
/ ARN

Ljudnivå kyl/frys – två fall med olika utfall

Kunden köpte via telefon kyl och frys och varorna levererades i juni 2019. Kunden upptäckte samma dag att de låter mer än förväntat över 50 dB och beskriver att det kan pågå i 1-3 timmar i taget och att de

ARN-bild
/ ARN

Ljudnivå kyl/frys – två fall med olika utfall

Kunden köpte via telefon kyl och frys och varorna levererades i juni 2019. Kunden upptäckte samma dag att de låter mer än förväntat över 50 dB och beskriver att det kan pågå i 1-3 timmar i taget och att de

ARN-bild
/ ARN

Produkter sålda med felaktig information

Kunden köpte i december 2019 en inbyggnadsugn och en köksfläkt på nätet. På hemsidan stod det att inbyggnadsugnen skulle vara på 70 liter och köksfläkten skulle ha energiklass B med 50 kW. Vid leverans har han fått en inbyggnadsugn med

ARN-bild
/ ARN

Produkter sålda med felaktig information

Kunden köpte i december 2019 en inbyggnadsugn och en köksfläkt på nätet. På hemsidan stod det att inbyggnadsugnen skulle vara på 70 liter och köksfläkten skulle ha energiklass B med 50 kW. Vid leverans har han fått en inbyggnadsugn med

ARN-bild
/ ARN

Utbyte av spishäll med oklar fas

Kunden har köpt ett nyckelfärdigt hus i mars 2017. Under 2018 klagade kunden till säljaren att spishällen fungerade inte som den skulle och blev hänvisad till att ta upp det vid 2-årsbesiktningen. Vid 2-årsbesiktningen 2019 beslöt företaget att inte byta

ARN-bild
/ ARN

Utbyte av spishäll med oklar fas

Kunden har köpt ett nyckelfärdigt hus i mars 2017. Under 2018 klagade kunden till säljaren att spishällen fungerade inte som den skulle och blev hänvisad till att ta upp det vid 2-årsbesiktningen. Vid 2-årsbesiktningen 2019 beslöt företaget att inte byta

ARN-bild
/ ARN

Försvinnande programtext på diskmaskin

Kund köper i november 2016 en diskmaskin med 1 års tillverkargaranti från återförsäljare. I april 2018 började texten för programmen på ovansidan av produkten försvinna och kan inte längre läsas. Under 2019 reklamerar kunden till tillverkaren och kräver avhjälpande. Leverantören

ARN-bild
/ ARN

Försvinnande programtext på diskmaskin

Kund köper i november 2016 en diskmaskin med 1 års tillverkargaranti från återförsäljare. I april 2018 började texten för programmen på ovansidan av produkten försvinna och kan inte längre läsas. Under 2019 reklamerar kunden till tillverkaren och kräver avhjälpande. Leverantören

ARN-bild
/ ARN

Rost i ångugn – förändrad konstruktion

En kund köper i april 2015 en ångugn med 5 års garanti. I oktober 2019 upptäckte kunden rostskador som reklamerades. Kunden gör gällande att leverantören ändrat den ursprungliga konstruktionen i nyare produkter. Kunden yrkar omleverans. Leverantören har meddelat att rost

ARN-bild
/ ARN

Rost i ångugn – förändrad konstruktion

En kund köper i april 2015 en ångugn med 5 års garanti. I oktober 2019 upptäckte kunden rostskador som reklamerades. Kunden gör gällande att leverantören ändrat den ursprungliga konstruktionen i nyare produkter. Kunden yrkar omleverans. Leverantören har meddelat att rost

ARN-bild
/ ARN

Spricka i induktionshäll – efter sex veckor

Kunden köper i maj 2019 en induktionshäll. Efter sex veckor upptäcker kunden en spricka i hällen vid en av värmezonerna som reklameras. Kunden vill inte använda plattan med risk för att ytterligare skada på hällen, och hävdar att sprickan är

ARN-bild
/ ARN

Spricka i induktionshäll – efter sex veckor

Kunden köper i maj 2019 en induktionshäll. Efter sex veckor upptäcker kunden en spricka i hällen vid en av värmezonerna som reklameras. Kunden vill inte använda plattan med risk för att ytterligare skada på hällen, och hävdar att sprickan är

ARN-bild
/ ARN

Internetköp – omleverans & retur

En konsument köpte i juli 2018 en frys på nätet. När frysen levererades i augusti 2018 var den felaktig och företaget omlevererade en ny produkt. Den visade sig också vara felaktig vilket avhjälptes av service. Företaget bad kunden emballera och

ARN-bild
/ ARN

Internetköp – omleverans & retur

En konsument köpte i juli 2018 en frys på nätet. När frysen levererades i augusti 2018 var den felaktig och företaget omlevererade en ny produkt. Den visade sig också vara felaktig vilket avhjälptes av service. Företaget bad kunden emballera och

ARN-bild
/ ARN

Fuktskada vid installation av diskmaskin

En konsument har i juni 2019 fått diskmaskinen reparerad. I augusti 2019 började diskmaskinen blinka, stanna och starta om flera gånger och produkten läckte även vatten. Stickproppen drogs ur och produkten drogs fram av konsumenten som anmälde vattenskadan till serviceverkstaden

ARN-bild
/ ARN

Fuktskada vid installation av diskmaskin

En konsument har i juni 2019 fått diskmaskinen reparerad. I augusti 2019 började diskmaskinen blinka, stanna och starta om flera gånger och produkten läckte även vatten. Stickproppen drogs ur och produkten drogs fram av konsumenten som anmälde vattenskadan till serviceverkstaden

ARN-bild
/ ARN

Reparation av ugnsglas & handtagsbyte

En konsument beställer en tjänst för att byta ugnsglas. När företaget bytt ugnsglas kan de inte flytta handtaget och tar med sig den gamla luckan för att lossa handtaget i verkstaden och komma tillbaka dagen efter för att installera handtaget.

ARN-bild
/ ARN

Reparation av ugnsglas & handtagsbyte

En konsument beställer en tjänst för att byta ugnsglas. När företaget bytt ugnsglas kan de inte flytta handtaget och tar med sig den gamla luckan för att lossa handtaget i verkstaden och komma tillbaka dagen efter för att installera handtaget.

ARN-bild
/ ARN

Snabb upphettning inte snabb nog

En konsument har begärt omleverans eller skadestånd för täckningsköp. Produkten (en induktionshäll) köptes på hemsida i september 2018 av återförsäljare som lämnade 5 års garanti. Konsumenten har reklamerat funktionen för snabb upphettning som inte går tillräckligt fort, tycker konsumenten. Företaget

ARN-bild
/ ARN

Snabb upphettning inte snabb nog

En konsument har begärt omleverans eller skadestånd för täckningsköp. Produkten (en induktionshäll) köptes på hemsida i september 2018 av återförsäljare som lämnade 5 års garanti. Konsumenten har reklamerat funktionen för snabb upphettning som inte går tillräckligt fort, tycker konsumenten. Företaget

ARN-bild
/ ARN

Handhavandefel av handtag

En konsument har begärt omleverans av handtag alternativt hävning av köp. Produkten (KylFrys) köptes oktober 2016 och i maj 2017 reklamerade hon handtagen som slitits ut. Företaget bytte ut handtagen inom garanti. I juni 2019 reklamerade hon på nytt handtagen

ARN-bild
/ ARN

Handhavandefel av handtag

En konsument har begärt omleverans av handtag alternativt hävning av köp. Produkten (KylFrys) köptes oktober 2016 och i maj 2017 reklamerade hon handtagen som slitits ut. Företaget bytte ut handtagen inom garanti. I juni 2019 reklamerade hon på nytt handtagen

ARN-bild
/ ARN

Beställning av reaprodukt på Internet

Kunden har på Internet köpt en produkt på rea. I kampanj gjorde företaget reklam med 60% och 70% rabatt på utvalda varor. Kunden beställde en produkt och fick orderbekräftelse, samtidigt som pengar drogs från kundens kreditkort. Kunden kräver fullgörelse av

ARN-bild
/ ARN

Beställning av reaprodukt på Internet

Kunden har på Internet köpt en produkt på rea. I kampanj gjorde företaget reklam med 60% och 70% rabatt på utvalda varor. Kunden beställde en produkt och fick orderbekräftelse, samtidigt som pengar drogs från kundens kreditkort. Kunden kräver fullgörelse av

ARN-bild
/ ARN

Rostskada på tvättmaskin med 5 års garanti

18 månader efter inköp av tvättmaskin med 5 års garanti upptäcker kund att maskinen rostar. Kunden kräver omleverans. Efter undersökning av produkten har företaget konstaterat att rostangreppet inte kan anses vara av ursprunglig karaktär. Rostangreppet har sannolikt uppkommit av tvättmedelsspill

ARN-bild
/ ARN

Rostskada på tvättmaskin med 5 års garanti

18 månader efter inköp av tvättmaskin med 5 års garanti upptäcker kund att maskinen rostar. Kunden kräver omleverans. Efter undersökning av produkten har företaget konstaterat att rostangreppet inte kan anses vara av ursprunglig karaktär. Rostangreppet har sannolikt uppkommit av tvättmedelsspill

ARN_Marcus_Isgren-Foto_Gabriel_Liljevall
/ ARN

Rekordstort antal ärenden på ARN 2019

Under 2019 kom det in 20713 ärenden till ARN, vilket är en ökning med 3138 ärenden – motsvarande 18 procent – jämfört med förra året. Under året kom flest ärenden in på reseavdelningen, följt av motor, allmänna, bostad och elektronik.

ARN_Marcus_Isgren-Foto_Gabriel_Liljevall
/ ARN

Rekordstort antal ärenden på ARN 2019

Under 2019 kom det in 20713 ärenden till ARN, vilket är en ökning med 3138 ärenden – motsvarande 18 procent – jämfört med förra året. Under året kom flest ärenden in på reseavdelningen, följt av motor, allmänna, bostad och elektronik.

ARN-bild
/ ARN

Reklamation av vattenskadad dammsugare

En konsument reklamerar efter fem månader en dammsugare. Efter undersökning får han information att produkten är fuktskadad. Konsumenten vidhåller att produkten inte använts för att suga upp vatten. De dokumenterade skadorna med gult kan möjligtvis ha uppkommit från bitar av

ARN-bild
/ ARN

Reklamation av vattenskadad dammsugare

En konsument reklamerar efter fem månader en dammsugare. Efter undersökning får han information att produkten är fuktskadad. Konsumenten vidhåller att produkten inte använts för att suga upp vatten. De dokumenterade skadorna med gult kan möjligtvis ha uppkommit från bitar av

ARN-bild
/ ARN

Reklamation och skadestånd på torktumlare

Kunden felanmälde en torktumlare genom att uppge felkod. Företaget försökte bistå kunden över telefon men lyckades inte utan företaget rekommenderade att en tekniker skulle komma ut och informerade att priset då var 1 400 kronor, då produkten var utanför reklamationsfrist.

ARN-bild
/ ARN

Reklamation och skadestånd på torktumlare

Kunden felanmälde en torktumlare genom att uppge felkod. Företaget försökte bistå kunden över telefon men lyckades inte utan företaget rekommenderade att en tekniker skulle komma ut och informerade att priset då var 1 400 kronor, då produkten var utanför reklamationsfrist.

ARN-bild
/ ARN

Montering av fläkt ej standardinstallation

En konsument köpte en köksfläkt och visade upp bilder i butiken var den skulle anslutas i lägenheten. Kunden köpte den av säljaren föreslagna fläkten och betalade i butiken. Fläkten skulle levereras och monteras av säljaren. Vid installationen konstaterades att detta

ARN-bild
/ ARN

Montering av fläkt ej standardinstallation

En konsument köpte en köksfläkt och visade upp bilder i butiken var den skulle anslutas i lägenheten. Kunden köpte den av säljaren föreslagna fläkten och betalade i butiken. Fläkten skulle levereras och monteras av säljaren. Vid installationen konstaterades att detta

ARN-bild
/ ARN

Diskmaskin som inte diskar rent

I november 2017 köpte konsumenten en diskmaskin, produkten omfattas av garanti. Produkten har aldrig fungerat som den ska. Disken har efter genomfört program varit flottig. Hennes väninna har en identisk maskin som diskar rent. Trots flera avhjälpande försök har felet

ARN-bild
/ ARN

Diskmaskin som inte diskar rent

I november 2017 köpte konsumenten en diskmaskin, produkten omfattas av garanti. Produkten har aldrig fungerat som den ska. Disken har efter genomfört program varit flottig. Hennes väninna har en identisk maskin som diskar rent. Trots flera avhjälpande försök har felet

ARN-bild
/ ARN

Avhjälpande av fel på uppkopplad produkt

I mars 2018 köpte konsumenten en diskmaskin med internetfunktion, produkten omfattas av garanti. Maskinens internetfunktion har inte fungerat trots flera avhjälpningsförsök. Konsumenten vill få felet avhjälpt och prisavdrag 5000 kronor motsvarande prisskillnaden med en produkt utan internetfunktion. Företaget har erbjudit

ARN-bild
/ ARN

Avhjälpande av fel på uppkopplad produkt

I mars 2018 köpte konsumenten en diskmaskin med internetfunktion, produkten omfattas av garanti. Maskinens internetfunktion har inte fungerat trots flera avhjälpningsförsök. Konsumenten vill få felet avhjälpt och prisavdrag 5000 kronor motsvarande prisskillnaden med en produkt utan internetfunktion. Företaget har erbjudit

ARN-bild
/ ARN

Fackmannamässigt utförande

En konsument har avtalat om utbyte av diskmaskin och installation av ny. När konsumenten använder produkten uppstår en vattenskada. Konsumenten har begärt ersättning för omläggning av golv. Försäkringsbolaget som dokumenterat skadan har konstaterat att en monterad koppling inte håller tätt

ARN-bild
/ ARN

Fackmannamässigt utförande

En konsument har avtalat om utbyte av diskmaskin och installation av ny. När konsumenten använder produkten uppstår en vattenskada. Konsumenten har begärt ersättning för omläggning av golv. Försäkringsbolaget som dokumenterat skadan har konstaterat att en monterad koppling inte håller tätt